Politica de anulare și returnare

Ultima actualizare: 2026-10-23

Această politică a Școala de Savoare S.R.L. („Choco e’Bon”) explică ce se întâmplă dacă vă răzgândiți după ce ați comandat sau dacă produsul nu este cum l-ați comandat.

1. Dreptul de retragere

Dreptul de a vă retrage în 14 zile dintr-un contract încheiat la distanță nu se aplică produselor noastre: ele sunt confecționate după specificațiile dumneavoastră și se deteriorează repede (art. 16 lit. c și d din OUG nr. 34/2014).

2. Anularea unei comenzi

Dacă vă răzgândiți, anunțați-ne cât mai repede, pe WhatsApp, la telefon (0743 888 858) sau la comenzi.chocoebon@gmail.com.

• Un tort de eveniment simplu se poate anula cu cel puțin 2 zile înainte de data stabilită.
• Pentru celelalte comenzi, condițiile de anulare vi le comunicăm în scris când vă confirmăm comanda.
• Ce se întâmplă cu avansul în caz de anulare vă comunicăm, tot în scris, la confirmarea comenzii.

Condițiile confirmate în scris se aplică așa cum au fost confirmate.

3. Dacă produsul nu corespunde comenzii

Produsele alimentare nu se returnează. Dacă produsul nu corespunde comenzii confirmate sau are o problemă de calitate, spuneți-ne cât mai repede, de preferat în ziua ridicării sau a livrării și cu o fotografie, și găsim împreună o soluție. Drepturile pe care vi le dă legea pentru produsele neconforme rămân valabile.

4. Banii înapoi

Când vă datorăm o sumă, v-o returnăm prin aceeași modalitate prin care ați plătit, dacă nu convenim altfel.

5. Reclamații

Dacă nu ajungem la o soluție împreună, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei de soluționare alternativă a litigiilor a ANPC (reclamatiisal.anpc.ro).

6. Contact

Școala de Savoare S.R.L. (Choco e’Bon), telefon și WhatsApp 0743 888 858, e-mail comenzi.chocoebon@gmail.com. Termenii generali ai comenzilor sunt în Termeni și condiții.